Shopping Praça da Moça capacita equipes em Libras para oferecer acessibilidade no atendimento

Pedir uma informação, esclarecer uma dúvida ou solicitar ajuda são situações simples que fazem parte da experiência de qualquer consumidor. Para pessoas surdas, porém, a falta de recursos de comunicação acessíveis pode transformar interações cotidianas em uma barreira.

A discussão ganha ainda mais visibilidade em setembro, mês marcado por importantes datas de conscientização e valorização da comunidade surda, entre elas o Dia Nacional dos Surdos, celebrado em 26 de setembro. O período também chama atenção para a necessidade de transformar inclusão em práticas permanentes nos diferentes espaços da sociedade.

Dados do Censo 2022, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), apontam que cerca de 2,55 milhões de brasileiros com deficiência apresentam dificuldade permanente para ouvir, mesmo com o uso de aparelho auditivo. A população surda, no entanto, não é homogênea: diferentes pessoas utilizam diferentes formas de comunicação, e Libras é a primeira língua de parte dessa comunidade.

Em Diadema, o Shopping Praça da Moça iniciou uma capacitação em Língua Brasileira de Sinais (Libras) voltada especialmente aos profissionais que atuam diretamente no atendimento ao público. O objetivo é oferecer às equipes conhecimentos que contribuam para estabelecer uma comunicação mais acessível em situações do dia a dia.

Para Eliana Neres, intérprete de Libras responsável pela capacitação, iniciativas como essa ajudam a reduzir uma barreira que muitas vezes só é percebida por quem a enfrenta. “Ao longo da minha caminhada com a Libras, pude perceber que muitas vezes a maior barreira enfrentada pela pessoa surda não está na surdez, mas na falta de comunicação e de preparo das pessoas e dos espaços ao seu redor. Por isso, acredito que essa ação vai proporcionar mais autonomia, segurança e confiança para as pessoas surdas”, explica.

Além da formação das equipes, o empreendimento instalou suportes para celulares em alguns pontos de atendimento. A solução facilita o posicionamento do aparelho durante comunicações por vídeo, recurso que pode auxiliar na interação com pessoas surdas.

As medidas fazem parte de um processo de aprimoramento da acessibilidade no empreendimento. Para Daniel Lima, gerente de marketing do Shopping Praça da Moça, o trabalho também envolve reconhecer que a inclusão exige aprendizado contínuo.

“A gente entende que acessibilidade não é uma ação pontual e que ainda há muito a aprender e avançar. Nosso papel é preparar nossas equipes e incorporar soluções que eliminem barreiras na rotina. Atuamos fortemente para que essas práticas façam parte da experiência do Praça da Moça durante todo o ano, e não apenas em datas de conscientização”, afirma.

No varejo, onde a experiência do consumidor ocupa espaço cada vez maior nas estratégias dos empreendimentos, a discussão sobre acessibilidade amplia o próprio significado de um bom atendimento. A experiência deixa de estar relacionada apenas a conveniência, serviços ou entretenimento e passa também pela possibilidade de diferentes pessoas utilizarem esses espaços com autonomia.

Reconhecida legalmente no Brasil desde 2002, Libras possui estrutura gramatical própria e é uma língua de modalidade visual-motora. Sua presença em ambientes de atendimento é uma das possibilidades para reduzir barreiras enfrentadas pela parcela da comunidade surda que utiliza a língua.

No mês em que o país celebra o Dia Nacional dos Surdos, a reflexão proposta pela data reforça justamente que inclusão não deve se limitar ao calendário. Ela se constrói na identificação e na retirada contínua das barreiras que ainda dificultam a participação plena das pessoas surdas nos diferentes espaços da sociedade.

“Para mim, acessibilidade é quando a pessoa não precisa pedir para ter o direito de participar. É quando ela encontra as portas abertas. Inclusão de verdade não é apenas permitir que alguém esteja presente; é fazer com que essa pessoa se sinta vista, respeitada, acolhida e parte daquele lugar”, conclui Eliana Neres. 

Sobre o Shopping Praça da Moça

Inaugurado em 2009 e administrado pelo Grupo AD, o Shopping Praça da Moça foi o primeiro shopping de Diadema e reúne opções de compras, gastronomia, lazer e serviços para moradores da cidade e da região. O empreendimento mantém investimentos em infraestrutura, experiência e iniciativas voltadas à inclusão, buscando ampliar o conforto, a autonomia e a qualidade do atendimento aos diferentes públicos.